友谊农村商业银行

农户贷款公开承诺制度

为进一步优化营商环境，提升服务水平，现就30万元（含）以下农户贷款业务流程和服务进行公开，并做出承诺：

一、公开事项

——贷款基本条件

（一）友谊农村商业银行服务区域内，年龄原则上在18周岁至60周岁之间，有固定住所，具有完全民事行为能力和劳动能力；

（二）贷款用途明确合法；

（三）原则上只对农户家庭中一个自然人发放贷款；

（四）无重大信用不良记录，还款来源稳定可靠；

（五）经友谊农村商业银行评级授信认定；

（六）友谊农村商业银行规定的其他条件。

——贷款种类及所需提供资料 

（一）借款申请书；

（二）夫妻双方二代有效身份证、户口，实际婚姻状况与户口不一致的须提供婚姻状况证明；

（三）根据申请贷款种类不同，还需提供以下资料：

——贷款期限

贷款期限根据农户从事的生产经营周期确定，种植业贷款最长不超过18个月；养殖业贷款不超过3年。

二、服务承诺

（一）客户提出贷款申请，客户经理一次性告知贷款条件及所需资料，资料齐全，予以受理；客户有权对客户经理受理贷款的及时性进行监督，客户经理不得对资料齐全的客户不予受理。

（二）老客户自受理之日起，到行后一次性办结，满3个工作日内发放贷款，否则做出不予贷款的答复。

（三）新客户自受理之日起，到行次数不超过2次，满7个工作日内发放贷款，否则做出不予贷款的答复。

（四）每年旺季期间,为加快放款进度,经办行可能采取划片、按村（屯）排序放款的方式放款。期间，前述(一)至(三)项的起始计时、计次时间以客户到行登记时间、次数为准，其他内容不变。

（五）对提出评级授信申请的农户，友谊农村商业银行评级授信面要达到100%。

（六）对评级授信认定符合贷款条件，且有贷款需求的农户，友谊农村商业银行贷款支持面要达到100%。

（七）在一个生产经营周期内，贷款期限由客户自愿确定。

（八）贷款约期内客户可以提前还款。

（九）从客户咨询申请贷款之日起，友谊农村商业银行将指定专门的客户经理，实行全程服务。

（十）不向客户收取复印费等其他费用。

（十一）禁止各种“吃、拿、卡、要”行为。

上述承诺，不包含国家宏观政策调整、办理抵（质）押登记、营业网点改造、业务系统升级以及非友谊农村商业银行原因发生的时间延迟情况，但遇有关情况应提前告知客户。

三、投诉方式

服务过程中凡是违背上述承诺，欢迎客户拨打以下电话进行投诉：

友谊农商行投诉电话： 0469-5816816  13946666659

                                  15846844684

市地联社投诉电话：   0469-4471004  15145905007

省联社投诉电话：    96388

投诉反映情况属实的，将对有关工作人员按相关规定严肃处理。

四、内部监督检查方式

友谊农村商业银行将建立贷款受理审批进程跟踪反馈系统，监督公开承诺的落实情况。客户可以利用各类互联网终端设备、电话或亲自到友谊农村商业银行进行贷款申请登记。自登记完成起，客户的贷款申请纳入内部监督范围。

           公开承诺人：友谊农村商业银行